Política de Troca, Devolução e Garantia — ID Miami
Na ID Miami, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e transparência em todas as compras. Nossa política é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e estabelece as regras para trocas, devoluções e garantias.
1. Garantias e Coberturas
iPhones (30 dias): Garantia de 30 dias contra defeitos funcionais de fabricação, vinculada ao número de IMEI cadastrado no Termo de Garantia.
A garantia não cobre:
A garantia não cobre:
Quedas, impactos, marcas de uso posteriores ou contato com líquidos;
Mau uso, modificações de software ou bloqueios de conta (iCloud);
Saúde e desgaste da bateria: Por se tratar de aparelhos seminovos/swap, oscilações ou reduções na porcentagem da saúde da bateria decorrentes do uso diário após a entrega não são consideradas defeito de fabricação e não possuem cobertura de garantia por se tratar de item de desgaste natural.
Perfumes Importados:
Cobrimos apenas defeitos de fabricação na embalagem ou borrifador constatados na entrega do item lacrado. Não há cobertura para fixação, projeção ou preferência olfativa após a abertura ou violação do lacre de fábrica.
Mau uso, modificações de software ou bloqueios de conta (iCloud);
Saúde e desgaste da bateria: Por se tratar de aparelhos seminovos/swap, oscilações ou reduções na porcentagem da saúde da bateria decorrentes do uso diário após a entrega não são consideradas defeito de fabricação e não possuem cobertura de garantia por se tratar de item de desgaste natural.
Perfumes Importados:
Cobrimos apenas defeitos de fabricação na embalagem ou borrifador constatados na entrega do item lacrado. Não há cobertura para fixação, projeção ou preferência olfativa após a abertura ou violação do lacre de fábrica.
2. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que atenda aos critérios de conservação e integridade do item 1 (Garantias e Coberturas).
3. Procedimento de Conferência e Segurança nas Devoluções
Para a segurança de ambas as partes e garantia de procedência, a ID Miami adota um rigoroso protocolo de conferência para todos os envios e devoluções:
Filmagem Ininterrupta de Recebimento: Toda encomenda devolvida é filmada em vídeo contínuo e sem interrupções desde a abertura do pacote do transportador até a checagem completa do produto e seus acessórios, caso haja.
Conferência de IMEI (iPhones): A aceitação da devolução de qualquer iPhone está estritamente condicionada à conferência do número de IMEI do aparelho retornado. Este deve coincidir exatamente com o número de IMEI registrado no Termo de Garantia enviado ao cliente no momento da compra. Não serão aceitas devoluções de aparelhos com IMEIs divergentes.
Regra para Perfumes Importados: Perfumes devolvidos serão filmados no ato da abertura da caixa. A devolução só será aceita caso o vídeo comprove que o produto permaneceu com o lacre plástico original de fábrica intacto, sem violação, borrifação ou sinais de uso.
Envios e Documentação: Nossos envios são realizados com produtos 100% originais, devidamente lacrados e protegidos para o transporte. Por atuarmos no modelo de pessoa física, o transporte é acompanhado da Declaração de Conteúdo, documento oficial exigido.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
WhatsApp: (11) 918 799 959
Após o recebimento do produto em nossa sede, faremos uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis. Estando tudo de acordo com as regras acima, prosseguiremos com a troca do item ou o reembolso do valor pago na mesma modalidade da compra.